遭遇家长投诉怎么办？

给老师的积极应对指南

来源：星教师（id：new_jiaoshi）

教育是一个“以德育德，以智育智”的过程。不仅需要教师有“良心”的态度，也要有反思的习惯和智慧的方法。很多老师在为学生操碎心的过程中却让自己掉进了坑中，受到家长的投诉，如何不让自己“好心办坏事呢？”于洁沙龙老师来支招。

01案例：教师认真负责但言语过激

d老师工作责任心强，且认真负责。每天午饭过后，她会把个别学生叫到办公室查漏补缺，学生一定要订正完，听懂了才能回教室。这些需要补差的孩子，有的懵懂不开窍，有的调皮好动，有的三天两头不做作业，有时d老师难免生气、激动，说出过激的话。

果然不久，一位家长到校长那投诉，说孩子怕数学老师，不想去上学，想请d老师对孩子少责备多鼓励。事后d老师不无失落地说：“现在的孩子和家长和以前的家长没法比啊！”

付出很多却因言语过激被家长投诉，怎么办？

应对策略：

• 1.直面时代变化。d老师要直面现在大环境，社会信任危机早已投射到教育领域，同时孩子和家长的维权意识，法制意识不断增强。老师不与时俱进，就容易陷入矛盾漩涡。
• 2.守住时间界限。d老师没有守住时间界限，对学困生过度干预。如果d老师在查漏补缺时，守住时间界限不大量占用学生时间，如果她尊重学生的私人空间，不用过度的评价打击学生，孩子就不会警惕她，继而拒绝上学了。
• 3.用心看待缺点。面对成长中的学生老师需要用心看待。用心观察学生，借助教学经验，给他划定跳一跳够得到的线，而非用经验将学生“拔”到标准线。关心学生，感受学生的困顿，允许学生的不自知，了解学生的生活背景，于是会在学生的学习成本和身心健康、幸福指数间探寻平衡。

温馨贴士：教育需要理性和温度，来避免过度的干预。

02案例：教师经验丰富但作业太多

班里换了语文老师，是一位经验丰富的老教师。布置作业有特点：每天布置积累作业。而之前的语文老师从没布置过积累的作业，因此作业较少，现在换了新的老师，语文作业较之前变多了。

积累作业有助于孩子语文水平提高，没有什么不妥，而这样有助于提高成绩的作业似乎没能获得孩子们的青睐，反而还被家长以语文作业布置过多向教育局投诉了。

帮助学生提高成绩却惨遭投诉，怎么办？

应对策略：

• 1.提前沟通，有所适应。突然换了一个老师，孩子和家长可能还没能适应，语文老师在接班时提前和前任老师了解班级教学情况，发现教学差异。接班时，召开家长会或者班级见面会。在会上介绍自己，并提出自己的教学思路，并把自己重视积累的特点做介绍，取得学生和家长的理解，多一份理解就会多一份支持。
• 2.有所铺垫，循序渐进。孩子们之前从来没有做过积累摘抄的作业，应该先做好一个铺垫。告诉孩子这样子的积累作业有什么样的好处，布置这样的作业的目的是什么，能达到什么效果等，等孩子们有所了解之后再循序渐进地布置，适当增多一些。
• 同时，也要在家长群做好一个铺垫。告诉家长语文的学习是一个不断积累的过程，布置积累作业是为了孩子能够更好的提高文学素养，能帮助孩子取得更好的成绩，相对于之前的作业而言会多那么一些。相信跟家长们打过招呼，获得了家长们的支持，之后也会少很多麻烦。
• 3.及时沟通，听取意见。在布置作业之前先和孩子们沟通，征求孩子们的意见，让他们觉得自己的想法被老师尊重了，是自己想要做这个能帮助自己语文进步的积累作业，不是老师要求做。这样效果可能会更好些。

温馨贴士：循序渐进，互相沟通，才会赢得学生和家长的青睐。

03案例：撤销违规班干部职务但家长不服

学生反映，副班长作业多次没有完成，是第二天到学校来补的。老师按照班规对副班长进行了撤职的处理。副班长的家长不服气，找老师理论，说班长也有类似情况，但老师调查后没有发现班长有第二天补作业的情况。老师给落选的正副班长写心理话，疏导他的情绪。老师觉得家长应该没有意见了，但家长依旧执着于孩子受了委屈。

家长站在自己的孩子的立场，觉得老师处理方式不对怎么办？

应对策略：

• 1.法理不外乎人情。班规是死的，人是活的。发生这样的事情，并不是十恶不赦的，老师撤职副班长的决策略微仓促了一些，如果能够给予家长和学生一个缓冲会更好。
• 2.事情要做在前头。如果调查了解后证实此事属实，那么也可以与家长进行交流，探探家长的想法，如果家长希望给予一次机会，未尝不可，但同时也要约法三章，如有下次，就要撤职处理，希望家长理解老师管理班级的立场。写心里话等行为应该在一开始就要进行，而不是在学生感觉到受委屈、失落后，老师应该对一些事情具有预见性。
• 3.大局考虑探班情。班干部撤职其实对于学生来说并不是一件小事，因此，老师要从大局考虑，在做出决策之前，理应多方了解班级内部情况，那么或许能够知道班长也有同类情况的存在。老师本来想公平公正公开处理这件事情，结果因为对班情的不了解，导致自己处在了一个被动的位置，反倒对学生厚此薄彼，无法让学生和家长信服。
• 4.召开班会正引导。无论老师怎么做，怎么想去解决问题，如果不让学生了解老师的用心良苦，那么事情就会向反方向发展。因此，召开班会，从正面引导学生的思想非常重要，学生可以成为老师的代言人，把正确的思想传递给家长，这样便不容易引起家校矛盾。

温馨贴士：公平公正公开，要有度，要让人信服。

04案例：每节课提问特殊学生但家长不理解

小浩是班级中的一个残疾儿童，右手残缺，好在这孩子心态没有什么变化，依然与同学们说说笑笑，班主任看在眼里，喜在心里。但是，看到小浩个位数的成绩，班主任还是有了几分焦虑。于是，班主任喜欢在课堂上关注他，经常提问他一些课堂问题。

没想到，这样的课堂提问遭到了小浩强有力的回击：“为什么每节课都提问我，我有什么让你看不下去的，天天提问，天天提问，你烦不烦？”家长也觉得老师是不是对自己的孩子有针对，没想到老师的课堂提问会遇到孩子和家长如此大的反应。

老师的良苦用心，学生和家长不理解怎么办？

应对策略：

• 1.同等对待，不搞特殊化。在老师看来的小浩心态好，与同学们说说笑笑，或许只是表面，身体有缺陷的孩子有时也会担心自己被特殊化，因此，面对这样的孩子，老师更应该多了解他的内心，把他与其他孩子同等对待，不搞特殊化。
• 2.家校交流，有准备作战。面对身体有残疾的孩子，老师更要多费心思，老师不妨多与孩子的家长交流，了解学生的各方面情况，赢得家长的信任和支持。想要在这样的孩子身上进行一些有利于孩子的实践时请先告知家长，在实践前和实践中，也要时刻关注孩子的心理，必要时要让孩子理解明白老师的用心之处，不让误会出现。

温馨贴士：关爱残疾学生，做有温度的教师。

05案例：老师对学生有要求但家长护子心切

一家长气急败坏地来办公室找A老师并质问：“你有什么理由让我孩子不读书？”A老师一头雾水。仔细回想，原来是他曾经跟学生说做完作业再来，但并没有说不让他读书。在办公室其他老师协助帮忙沟通后，家长才平静下来，并表达了他对孩子的要求是只要坐在教室就行了，不要求听课和写作业。

家长不要求自己的孩子听课，写作业，怎么办？

应对策略：

• 1.多渠道了解学生和家长。接班之前，通过家访、走访曾经的科任教师，尽可能多地了解班级学生及家庭的情况，以便在与学生或者家长沟通时，能做到因人而异，因势利导。提前了解，做足功课，不打无准备之战，真正做到家校社多方联动，共同促进孩子成长。
• 2.注意沟通方式和技巧。学生有逆反心理会不会是老师的话让他心理不舒服？跟学生沟通补作业时是心平气和还是情绪激动？另外，我们是否该思考学生补作业的方式？让他到办公室补作业是不是更好？
• 3.注重家校联系时效性。比如学生欠交作业师可以跟家长反馈看看家长的反应，提前知道了家长对学生是这种特殊要求，我们在教育时就不会对学生说出那样的话了。不管与家长还是学生沟通都要注意细节，避免误会。

温馨贴士：教育的尺度，语言的温度，学生的高度。

06案例：家校沟通不同频

有一次一学生想请假回家（请假原因不是很重要的事），B老师为了学生有更多学习时间，就跟学生说学生的基础比别人差，需要花更多的时间学习，建议最好没什么事的话不要请假。学生打电话给家长说不请假了。没想到过了一段时间，家长因为对学校的一个通知不满意而在别的微信群里说班主任给学生穿小鞋，为难学生不让学生请假。B老师非常生气，激动地在群里跟家长理论，让家长给孩子转学。

家长对老师有误解，说班主任给学生穿小鞋怎么办？

应对策略：

• 1.及时止损，消除误会。可以私聊家长，跟家长好好沟通，避免再继续在群里散布对老师不利的言论。遇到这种事一定要稳定心态，不要激动地说出“转学”的建议，家长看了会更加情绪激动。要安抚家长情绪，好好说才能消除误会。
• 2.重在沟通，不留后患。可以跟家长说说自己为班级的付出，表明自己跟家长是统一战线的，都是希望学生快快乐乐地成长的。解释说清上次建议学生不请假的良苦用心并无歧视针对的意思。

这里也提醒我们教师，学生想请假回家时，教师可打电话跟家长确认一下具体原因，沟通时注意语气、措辞，不要让家长误会。沟通要及时、到位，批不批假都要让家长理解老师工作，而不是让家长觉得老师因为成绩而为难学生。

温馨贴士：让家长对老师的工作多一份理解，就会少一份指责。

遭遇家长投诉，老师肯定焦虑，在处理此类事情的时候，老师们要学会变危机为契机，寻找和家长的共情点，切中问题的要害，多方助力，方可从容应对。