有一说一【学校】教育教学 2024-05-09

学生干部工作1

没有谁天生就是能干的管理者，对干部进行培训是每个班主任工作的重要一环。可是，在具体实际工作中，不少老师发现，尽管我们对干部进行了很多场次培训，可为什么效果不理想呢？

效果不理想这很正常。因为我们很多老师，对学生干部进行的基本上都是通识培训，也就是一次想把所有干部都集中在一起的培训。这种培训面积广、效率高，但是有一个致命缺陷——岗位不同，要求和方式也不完全一样，悟性差的孩子是领会不过来的。

另外，他们还忘记了一点，不是每个孩子都对别人的培训内容感兴趣。当我们在培训班长的时候，学习委员或者纪律委员就会走神。因为他们觉得，这事儿和他们无关。“非关联”、“非我”的想法，不能够激发每个孩子投入学习。

管理者五问

怎么解决呢？当然是针对性强、与本岗位内容完全恰切的培训方法最有效。我们的一人一张纸条，基于岗位对应的、一对一的培训，就这样应运而生。这张纸条培训内容涉及下面五个方面：

1.我是为谁服务（给谁提供服务）的？
2.站在服务对象的角度上思考，他需要什么服务？
3.如果“我”是服务对象，我喜欢什么样的服务方式？
4.我的服务有什么标准？
5.如何及时评价我的服务？（定量会更清晰）

而且，这五个方面的培训内容不是我给他们，而是他们自己站在服务对象的角度，去思考去寻找出来的。他们要思考该怎么去具体细化自己的岗位职责，怎么去开展工作最有效，怎样才让客户满意。我们把这一个思考、寻找的过程叫“寻找客户”。

“客户”是一种客观存在，每个岗位设置的时候就考虑到了它的实际“客户”和潜在“客户”。但是这些“客户”我们给孩子，和孩子们自己去找到，结果是不一样的。我们给他们，孩子们是被动接受，客户需求理解不会那么深刻；他们自己找到，是主动思考岗位存在理由和价值的过程，当孩子们真正找到自己的客户时，他们对自己岗位价值、应该做的事情及怎样去做的思路想得更清晰。

所以，我们需要孩子们自己去寻找。客户找到之后，我们就引导孩子们思考：他们需要我们做什么？怎样做才能够效益最大化？用什么来评价我们自己做得很好，标准在哪？又如何评价我们工作呢？于是，就有了下面我们这个“学生干部寻找客户表”。

培训由个性化走向个别化

这张表格不仅仅涉及岗位职责，还涉及他们的工作对象、服务方式和评价标准，让学生干部培训从“个性化”、“情景化”培训，到“个别化”、“具体化”培训。每个岗位都是独一无二的，每个岗位思考出来的东西都不是雷同的，孩子们看到这张表，就有一种积极尝试的欲望和念头。因此，“寻找客户”过程，也是给干部们安装发动机的过程，激励他们每个人去实现自己岗位价值的最大化。

当每个干部做出这一张表的时候，他都有这样一种感觉：一表我有，什么问题都没有！

先分享学习部门的岗位职责1.0版：

一、学科班长（学习委员）

优先

层级

客户

对象

服务内容

评价标准

一级客户

科代表

1.帮助他们做好学科日常管理；

2.作业送交及时；

3.处理缺交作业等特殊情况；

4.做好本学科教研；

5.组织好学科知识竞赛；

6.做好学科经验交流；

7.做好学科思维与品质训练；

8.指导其为学科组长做好服务。

1.日常管理有序、任务明确；

2.没有错漏；

3.一问题一个实在解决方法；

4.给教研提供方法和工具；

5.协调资源，确保顺利开展；

6.出谋划策确保准时到位；

7.向老师取经提供技术支持；

8.组长需求调研精准及时。

行政组长

1.做好学习型小组建设；

2.给每个学科小组长服务；

3.组长本组同学参加学科学习；

4.参与班级学习方法交流分享。

1.机制健全、角色明确有活力；

2.每周一次支持技术分享；

3.每周一次情况反馈；

4.能够发现每组亮点并点赞。

二级客户

学科兴趣小组

1.协调老师辅导时间；

2.发现好的做法及时推广；

3.协调小组活动提供场地；

4.帮助他们解决实际问题；

5.做好学期方法分享会；

1.时间不出错，精确到分；

2.好做法推广不晚于一天；

3.如有变化提前半天告知；

4.一个问题一系列办法；

5.分享会气氛热烈有份量。

学科委员

1.提供培优补差服务；

2.拓展提升优势学科；

3.促成学习经验分享；

4.形成团队进行研讨和学习。

1.协调资源一对一帮扶；

2.每个学科每日一题分享；

3.每周反馈一次方法卡使用；

4.每月组织一次挑战性活动。

有需求同学

1.陪伴他们一起询问老师；

2.提醒他们及时作业和预习；

3.提供学习方法策略卡；

4.及时给他们鼓励树立信心。

1.态度诚恳做法温馨；

2.时间精准从不延误；

3.策略卡实用、方便，流通快；

4.能够感受我们的温暖。

服务流程

1.询问需求；

2.提供方法；

3.跟踪效果；

4.及时帮扶；

5.点赞推优。

评价方式

调查问卷、座谈、满意度调查、服务对象贴红花、点赞卡等方式，定期一周或不定期

备注：优生也有弱势科目，他们的弱势科目可以由两部分学生帮助其提升：一是利用该弱势学科的学科委员帮助其提升，一是学习班长推荐同学互相结对，你帮我数学、我帮你英语，互相用优势学科帮扶输出赢得对方给自己的弱势学科帮扶。故此项工作是学习班长的二级客户服务对象。

二、科代表职责

优先层级		客户人员	服务内容	评价标准
一级客户		学科委员	1.帮助学科委员纳新换届； 2.组织学科委员进行教研； 3.陪同他们咨询老师； 4.解决学科委员工作难题； 5.做好学习经验分享； 6.实现自身学科成绩突破。	1.纳新、换届时间固定，仪式强； 2.教研时间、场地精准有序； 3.陪伴热情、及时，促进思考； 4.一个问题一个解决策略； 5.收集同学反应，激励分享者； 6.提供资源，陪伴和分享及时。
		学科组长	1.布置作业和安排学习任务； 2.每天及时收缴组内作业； 3.收集解决小组学习问题； 4.进行每周两次教研； 5.组织他们进行早晚自习； 6.解决组长工作难题； 7.做好学科思维与品质训练。	1.布置及时精准，方法灵活； 2.不缺一人，不迟5分钟； 3.一问题一系列解决方法； 4.每次教研有计划有内容； 5.提前告知自习要求和任务； 6.一对一帮扶解决； 7.每周一次专题微分享。
二级客户		兴趣小组	1.协调老师辅导时间； 2.发现好的做法及时推广； 3.协调小组活动提供场地； 4.帮助他们解决实际问题； 5.做好学期方法分享会；	1.时间不出错，精确到分； 2.好做法推广不晚于一天； 3.如有变化提前半天告知； 4.一个问题一系列办法； 5.分享会气氛热烈有份量。
		有需求同学	1.陪伴他们一起询问老师； 2.提醒他们及时作业和预习； 3.提供学习方法策略卡； 4.及时给他们鼓励树立信心。	1.态度诚恳做法温馨； 2.时间精准从不延误； 3.策略卡实用、方便，流通快； 4.能够感受我们的温暖。
服务流程	1.询问需求； 2.提供方法； 3.跟踪效果； 4.及时帮扶； 5.点赞推优。			评价方式	调查问卷、座谈、满意度调查、服务对象贴红花、点赞卡等方式，定期一周或不定期

备注：

1.学科委员为该学科学习成绩非常优秀的3-8名同学组成，帮助科代表做好本学科的学习研究工作，负责该学科培优补差的同伴示范引领，是该学科学术型尖端人才的交流场地。

2.学科组长是每个行政组内负责该学科学习的组长，由小组内自行选择担任，不一定成绩十分优秀，主要负责该学科的日常管理工作。

3.两者的区别是：学科委员侧重专业学习的研讨和分享，是属于全班层面该学科的科研型组织，是科代表的智囊团；学科组长侧重日常管理，属于行政小组内的角色分工，是行政组长的学科学习助手。

三、学科组长

学科组长是行政小组内担任某一具体学科学习的负责人，由行政组长聘任，向该科代表报备，负责组内该学科的学习。学科组长原则上一个学科一个同学，特殊情况可以两人协同。

优先

层级

客户

人员

服务内容

评价标准

一级客户

每个组员

1.收缴和下发作业；

2.清查学科知识记忆情况；

3.组织本学科学习分享；

4.解决组内缺交拖欠作业和任务问题；

5.带领大家参与本学科节活动；

6.清理记录本学科的学习交流情况；

7.配合科代表做好组内学科方法分享。

1.做到及时、精准、不乱；

2.背诵默写按要求完成；

3.按要求完成课堂讨论；

4.采用一对一的方式盯死看牢、提供技术支持；

5.确保每人都参加，每次都不缺人；

6.每天关注一次班级相关积分变化情况，及时通报；

7.认真记录学科委员和学科组长研讨成果，0出错。

备注：每个小组最多6个同学，中学每个同学必须在组内担任一个学科的学科组长，每个同学都是他直接客户，也是他最重要的客户，经常性客户，故不存在二级客户。

服务流程和评价方式和前面相似，不重复。

四、学科委员（学科研究员）

学科委员是每个学科的尖子生，一般由3-8人组成，是每个学科的发展和研究力量。

优先层级	客户人员	服务内容	评价标准
一级客户	学科组长	1.帮助做好预习、复习； 2.解决学科学习难题； 3.追踪问题解决情况； 4.提供学习方法指导； 5.提供学科活动技术支持； 6.做好组内命题把关。	1.预习、复习有知识清单； 2.一问题一解决方案； 3.每个问题均有一周跟踪； 4.方法具体、刚好适用； 5.方法具体、符合实情； 6.纠错改正率达100%。
	兴趣小组	1.提供课题技术支持； 2.发现好的做法及时推广； 3.帮助他们解决实际问题； 4.做好学期方法分享会； 5.帮助其做好学科海报。	1.全程参与，0缺席； 2.好做法推广不晚于一天； 3.一个问题一系列办法； 4.分享之前仔细把关三轮； 5.资料新颖丰富有价值。
二级客户	有需求同学	1.陪伴他们一起询问老师； 2.提醒他们及时作业和预习； 3.提供学习方法策略卡； 4.及时给他们鼓励树立信心； 5.解决其学习疑问。	1.态度诚恳做法温馨； 2.时间精准从不延误； 3.策略卡实用、方便，流通快； 4.能够感受我们的温暖； 5.确保会说能写可做变式题。
服务流程	1.询问需求； 2.提供方法； 3.跟踪效果； 4.及时帮扶； 5.点赞推优。		评价方式	调查问卷、座谈、满意度调查、服务对象贴红花、点赞卡等方式，定期一周或不定期。

五、学科社团负责人

优先层级	客户人员	服务内容	评价标准
一级客户	社团成员	1.提供学期活动安排； 2.安排好成员具体任务； 3.组织好每次活动； 4.激励每个成员参加； 5.对接好每个老师； 6.成果分享精准、有料。	1.方案完整，精确到周； 2.任务到人、时间明确； 3.一周前通知，流程清晰； 4.看见每个人的付出； 5.确保不出任何疏漏； 6.不遗漏每个人的成果。
二级客户	有需求同学	1.陪伴他们一起询问老师； 2.耐心回答同学提问； 3.提供参与策略卡； 4.鼓励他们树立信心； 5.吸引发展同学参与。	1.态度诚恳做法温馨； 2.热情诚恳，答案精准； 3.策略卡实用、方便； 4.能够感受社团温暖； 5.每学期有人数突破。
服务流程	1.询问需求； 2.提供方法； 3.跟踪效果； 4.及时帮扶； 5.点赞推优。		评价方式	调查问卷、座谈、满意度调查、服务对象贴红花、点赞卡等方式，定期一周或不定期。

总说明：一级客户和二级客户是按照客户的重要性区分。一级客户是日常性客户、最重要客户，也是岗位负责人的主要客户，他们就是岗位设置的主要意义和价值。二级客户是次要客户、偶尔需要提供服务的客户，是岗位负责人溢价性服务，能力足够，有余力去服务的增值性客户。

控制和管理会带来矛盾，服务和评价能够激发活力，这是岗位设置的基本理念。

六、彩蛋及思考

我和一个有将近三十年教龄的老教师交流。

我：科代表和学习委员之间职责有什么区别和联系？

TA：科代表负责具体学科学习，学习委员负责全班所有学科学习。

我：他们职务上有什么区别和联系没有？

TA：按理说，学习委员管科代表……可是，我们现在工作中，他们各搞各的。

我：科代表主要的职责是什么？

TA：在任课老师指导下布置作业，收缴和发放学生作业本。

我：这个工作技术含量高吗？非得要成绩好的学生做吗？

TA：没有什么技术含量，只要负责都行。

我：那我们常用该学科成绩最好的学生做科代表，是不是有些浪费？

……（没有回答）

思考：含金量低的、每个人都可以做的事情，属于事务型工作，只要能力适当就可以担任。科代表在不少老师心目中，成为激励学生学习、帮助学生学习、激发学习积极、密切师生关系的岗位，是有道理的。

含金量高的、不可替代性的工作，属于发展性工作。发展性工作越丰富多彩，班级越充满活力。学科委员必须具备学科成绩引领作用、学科学习方法示范和研究性学习引导等功能，非他们不可，属于不可替代性。因此，班级要大力发展学科委员组织建设，他们在班级作用发挥越好，学习氛围、成员学习能力和水平也就越高。这是抓成绩的关键。